Pensez à vos vacances d'hiver ...

Envie d’être informé et de s’inscrire aux bons plans XL ? C’est ici

Retrouvez l’ensemble des informations permettant la préparation de votre voyage.
Pour toutes informations complémentaires ou demande spéciale, envoyez votre question ainsi que votre numéro de réservation à info@xl.com.

Pour avoir plus d’informations concernant :

- vols de/vers les Etats-Unis

- le transport d’animaux, bagages supplémentaires, etc...

- la flotte de la compagnie

- la vie à bord de nos vols

- et d’autres informations ....

Nous vous invitons à consulter le site XL Airways France.

Enfants et bébés

Un bébé n’ ayant pas atteint son deuxième anniversaire au moment du voyage doit être accompagné d’une personne valide âgée d’ au moins 18 ans sauf père et mère qui peuvent être plus jeunes. Un seul bébé (moins de 2 ans) par accompagnateur.
Dans le cadre des vols réguliers d’XL Airways France, le bébé payera 10[%] du tarif applicable (Hors taxes), il ne bénéficiera pas de l’ attribution d’ un siège mais une franchise bagage de 10 KG lui sera accordé.
Nous vous informons que 6 couffins sont à la disposition de bébé d’ un poids maximum de 14 kilos et âgé de 20 mois sur nos vols longs courrier uniquement (A330). Nous vous invitons à formuler votre demande (sous réserve de disponibilité le jour de votre départ) auprès de votre agence de voyages ou directement à l’ adresse e-mail suivante : service.qualite@xl.com au moins 7 jours avant votre départ.
Les enfants âgés de 2 à 4 ans doivent être obligatoirement accompagnés de leurs parents (père ou mère) ou confiés à un accompagnateur. Celui-ci doit être âgé d’au moins 18 ans.
Les enfants non accompagnés âgés de 5 à 12 ans non révolus sont qualifiés UM (mineur non accompagné) et sont acceptés sur les lignes d’XL Airways France. Les UM doivent être signalés auprès du service relation clientèles d’ XL AIRWAYS France par une demande écrite préalablement aux vols. Un nombre limité d’UM est accepté par vol : se renseigner à l’avance.
Les repas bébés ne sont pas servis à bord. Les parents sont invités à emporter les petits pots nécessaires pour les repas en vol. L’ eau des biberons sera fournie par notre personnel de bord. Veillez à emporter le maternisé.
Le transport des poussettes cannes est gratuit. Celles-ci seront étiquetées à l’ enregistrement et seront retirées aux passagers lors de l’ embarquement. Les autres types de poussettes seront enregistrés et feront partie de votre franchise bagages. .

Pour mieux vous servir, nous vous suggérons de vous présenter à l’ enregistrement du vol 3h avant le départ.

Femmes enceintes

Les femmes enceintes sont acceptées sur les lignes d’XL Airways France jusqu’au 8ème mois de grossesse révolu et un certificat médical de bonne santé et sans contre indication au voyage devra être établi par un médecin au maximum 15 jours avant la date du voyage et ce quelque soit la date du début de la grossesse. Ce certificat devra préciser dans quel mois se situe la grossesse au moment du voyage et mentionner l’absence d’état pathologique.
Seul un professionel de santé peut se positionner sur l’ état de santé de la passagère. Un certificat médical émis par un généraliste est recevable.

Passager à mobilité Réduite

Conformément à la réglementation n°1107/2006 applicable au départ ou à l’arrivée d’un aéroport de l’Union Européenne, le Transporteur peut refuser le passager à mobilité réduite :
• afin de respecter les exigences de sécurité applicables, ou bien
• si la taille de l’aéronef ou de ses portes rend physiquement impossible l’embarquement ou le transport de cette personne.
Le Passager devra informer la Compagnie au plus tard quarante huit heures (48h) avant l’ heure de départ publiée du vol considéré de ses besoins particuliers en vue de cette assistance. Dans le cas où l’ information nécessaire à l’ assistance n’ aurait pas été communiquée dans ce délai, la Compagnie fera ses meilleurs efforts pour mettre en oeuvre et/ou permettre la mise en oeuvre de l’ assistance nécessaire.

Dans le cadre du transport, la Personne à mobilité réduite pourra disposer des services suivants:

• Transport de chiens d’assistance reconnus en cabine ou en soute, sous réserve des réglementations nationales,
• Transport, outre l’équipement médical, d’un maximum de deux pièces d’équipement de mobilité par passager à mobilité réduite, y compris un fauteuil roulant électrique, moyennant un préavis de quarante huit heures (48h) et sous réserve de l’existence d’un espace suffisant à bord de l’aéronef, et sans préjudice de l’application de la législation relative aux matières dangereuses,
• Mise en œuvre de tous les efforts possibles, dans la limite du raisonnable, pour attribuer les places de manière à répondre aux besoins des Passagers à mobilité réduite, à leur demande, et sous réserve des exigences de sécurité et de la disponibilité,
• Assistance pour se rendre aux toilettes sur demande,
• S’ il y a un Accompagnant, XL Airways France fera son maximum, dans les limites du raisonnable, pour attribuer à cet Accompagnant un siège à côté dudit passager.

Le transport sur civière ainsi que le transport de personne nécessitant l’emploi d’oxygène thérapeutique permanant sur les vols d’XL Airways France, ne sont pas acceptés.
Dans le cadre du transport de Passager à mobilité réduite ou à forte corpulence, l’utilisation d’un second siège pour le transport n’est pas une faculté automatique offerte au Passager. Lorsque XL Airways France est le Transporteur aérien contractuel, et en cas de disponibilité d’un siège supplémentaire, ledit Passager pourra en disposer gratuitement. Lorsque XL Airways France est le Transporteur aérien effectif, il est fortement recommandé au Passager de se renseigner sur la politique commerciale de l’organisateur de voyages, seul à même de décider de l’affectation gratuite ou à titre onéreux du second siège. En tout état de cause, l’obligation de sécurité du passager pourra entraîner un refus d’embarquement en cas de nécessité d’un second siège indisponible.
XL Airways France applique au départ ou à l’arrivée des aéroports de pays tiers à l’Union Européenne, la réglementation en vigueur dans ce pays.

Documents d’identité et formalités administratives

XL Airways France vous rappelle que le passager est responsable de l’obtention de tous les documents nécessaires à son voyage. Pour se faire, vous êtes invités à visiter les sites suivants :

- Conseils aux voyageurs : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs_909/index.html

- Action Visas : http://www.action-visas.com

Tout passager doit être en possession de papiers d’identité valides en rapport à sa destination finale et aux escales de transit (dans certains cas), y compris les visas et tout permis particulier qui seraient exigibles par le droit en vigueur dans les Etats de départ, de destination ou de transit. Selon votre nationalité, XL Airways France vous recommande de vous rapprocher de votre agent de voyages ou Tour-Opérateur ou des ambassades et consulats du pays avant votre départ.

Pour les voyages à destination de l’Italie, une pièce d’identité en cours de validité est indispensable pour les ressortissants français. Pour les voyages à destinations des Etas-Unis, une demande préalable d’autorisation de voyages est indispensable (ESTA): https://esta.cbp.dhs.gov

XL Airways France ne sera pas responsable des conséquences auxquelles vous vous exposez pour n’avoir pas observé les obligations visées ci-dessus. Vous devrez présenter tous les documents d’entrée, de sortie et de transit, les documents sanitaires et autres exigés par le droit en vigueur dans les Etats concernés et nous permettre d’en prendre copie, si besoin est, selon notre seule appréciation.

XL Airways France se réserve le droit de refuser le transport de tout passager si celui-ci n’est pas en règle avec les lois et règlements en vigueur ou si les documents de voyage ne semblent pas être en règle.

Si XL Airways France doit payer ou consigner le montant d’une amende ou d’une pénalité ou engager des dépenses de toutes sortes par suite de votre inobservation, volontaire ou non, du droit en vigueur dans les Etats concernés, ou du défaut de présentation des documents exigés, ou encore de la présentation de documents non conformes, vous devrez, rembourser XL Airways France toutes sommes payées ou consignées et toutes dépenses ainsi engagées. Pour de tels remboursements, XL Airways France pourrait utiliser les sommes qui ont été versées pour le transport non effectué ou toutes sommes que vous nous auriez versées.

Formalités douanières

Nous vous rappelons qu’il est de la responsabilité de chaque passager de s’assurer qu’il est en conformité avec les formalités douanières, administratives et sanitaires et, à cet effet, vous êtes invités à visiter les sites suivants et à consulter le cas échéant votre agent de voyages ou tour-opérateur :

Service des Douanes

- Téléphone : 0 811 20 44 44 (0,12 € TTC/mn) du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00.

- Site : www.douane.gouv.fr

Informations importantes

Ces éléments sont fournis à titre de conseil. En effet, il appartient à tout voyageur de se renseigner, auprès des autorités compétentes, sur les documents nécessaires pour entrer et séjourner dans le pays de destination à la date de son voyage.

Les conditions générales de transport d’XL Airways France s’appliquent à votre voyage aérien, référez-vous à ce document qui fait partie intégrante de votre contrat de transport : http://www.xlairways.fr/informationsjuridiques.cfm